電子意見簿通過多種意見收集方式，突破傳統(tǒng)紙質(zhì)意見簿。采用電子產(chǎn)品操作，吸引客戶注意力，增強(qiáng)了客戶體驗感。及時感知用戶意見，并進(jìn)行歸類統(tǒng)計。有利于客戶意見的收集，提升客戶對員工監(jiān)督作用。